Indice
Descripción
Especificaciones
Nuestros Valores
Administración de los Servidores
Acceso a la sala de servidores
Sistemas operativos
Restricciones de uso de su servidor
Compartiendo recursos
Servicio de mantenimiento y administración
Gastos adicionales
Valores de servicios adicionales
Duración de contrato
Seguridad en la sala de servidores
Acceso al servidor de emergencia

DESCRIPCIÓN:

Nuestro servicio de Hosting o Co-location está orientado a webmaster, diseñadores de sitios web y a todos aquellos que se están iniciando en el negocio de la venta del hosting y sus derivados.

Los valores de hardware, enlaces dedicados, sala de servidores, software, configuración, oficina y gastos relacionados, hacen imposible considerar ingresar al negocio sin una fuerte inversión inicial.

Empresas comerciales que requieren de un gran espacio, aplicaciones o muchas casillas email y que no disponen del tiempo ni del espacio físico para instalar su propio servidor Internet.

Muchas veces, sus requerimientos les obliga a contratar servicio de hosting cuyo pago mensual es más caro que nuestra alternativa de Housing o Co-location.

ESPECIFICACIONES

- 1 IP fija - Servidor central de Back Up y DNS secundario
- 2 Mb de ancho de banda/120 Gb de tráfico - Firewall Sonicwall XPRS
- Energía eléctrica/UPS servidor central
- Control 24x7 Webcam/Internet
- Lead meter ON/OFF
- Rack con llave
- Acceso vía Telnet, SSH, Webmin.

NUESTROS VALORES

Servicio Standard: UF 5 + IVA mensual (se paga por mes adelantado).

Servicio Full: UF 7,5 + IVA mensual (se paga por mes adelantado).

Incluye servidor proporcionado y configurado por Medianetworks.

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES

GlobalSupport no interviene para nada en el uso diario de su servidor.

Nuestra labor es la de mantener la sala de servidores operativa para el buen funcionamiento de los equipos en custodia.

Le sugerimos mantener extremo cuidado con las personas que autorice para acceder a su servidor.

Nadie en GlobalSupport está facultado para tomar conocimiento de las claves y password de su equipo, ni para ejecutar acciones en él a nombre del propietario o de sus encargados.

ACCESO A LA SALA DE SERVIDORES

Usted puede solicitar una visita programada a nuestra sala de servidores, la cual debe ser requerida al menos con 48 horas de antelación.

Urgencias serán atendidas las 24 horas del día con expresa autorización del supervisor de turno y sólo ante situaciones extremadamente calificadas.

Nuestra misión es la de mantener en óptimo funcionamiento la sala de servidores para que usted y su personal autorizado puedan sacar buen provecho de su servidor.

Nuestra política es muy estricta en cuanto a involucrarse con los equipos que no son administrados por la empresa.

Por lo tanto, ante cualquier dificultad, usted podrá contar con asesoría simple, pero recuerde, nadie en GlobalSupport está autorizado para manipular sus equipos.

SISTEMAS OPERATIVOS

Servicio standar: El que usted desee instalar.

El cliente deberá traer su servidor configurado y preparado para su conexión a la red.

Si este es su caso, pero aún así prefiere que nuestros técnicos instalen y configuren su SO y software, deberá solicitar cotización especial.

Servicio Full: Gnu/Linux, Distribuciones RedHat, Suse, Debian, BSD, OpenBSD 2.9. Si sus necesidades son otras, tales como Windows NT, etc., usted deberá facilitar los software necesarios y sus respectivas licencias para que nuestros técnicos procedan con su instalación y configuración.

RESTRICCIONES DE USO DE SU SERVIDOR

Difusión de contenido: Comercialmente hablando no existe ninguna restricción.

Obviamente, usted puede hacer lo que quiera con su servidor. No olvide que usted es responsable por el uso y contenido de su servidor.

No obstante, GlobalSupport le invita encarecidamente a poner en práctica estrictas normas éticas y absoluto apego a las buenas costumbres de nuestra sociedad.

En casos extremos, tales como difusión de pornografía o comercio ilegal de productos o servicios sin sus respectivas licencias, GlobalSupport se reserva el derecho de poner término en forma inmediata y unilateral al contrato.

Recursos: Ancho de banda de 2 Mb y 120 Gb de tráfico mensual.

Nuestro servicio Full, es decir con servidor incluido, está restringido a 5 Gb de capacidad en disco duro.

En el caso del servicio standard, es decir, con su propio servidor, usted queda limitado a las características técnicas de su propia máquina.

COMPARTIENDO RECURSOS

Con GlobalSupport usted no está obligado a rendir por las personas o empresas que accedan a su Servidor, ni tampoco cual o cuales empresas lo utilicen para su beneficio.

Esta es una excelente alternativa para las empresas que necesitan hosting confiable y muchas casillas de correo email.

Olvídese de fuertes inversiones en conexiones, enlaces dedicados, sala de servidores, respaldos e incluso, si lo desea, administradores, mantenimiento y equipos.

Baje sus costos, y si puede compártalos con otra(s) empresa(s). Para nosotros es igual.

Si usted desarrolla sitios o aplicaciones web, ésta es su gran oportunidad.

Es mucho el respaldo que se obtiene al poseer su propio servidor.

Sus clientes de diseño querrán Hostear con su empresa, y más aún, comprobará que parte importante de sus clientes de hosting le pedirán desarrollo de aplicaciones Internet.

Júntese con otro diseñador, si cada uno vende 1½ hosting al mes ya tiene financiado su servidor.

El resto de la producción es suya.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y DE ADMINISTRACIÓN

Mantenimiento: Por un valor adicional de UF 3 + IVA mensuales, nuestros técnicos mantendrán actualizado su servidor, tanto en materia de seguridad como de software pre-instalados.

Administración: Según sus necesidades, le ofrecemos la administración total de su servidor.

Esto es, creación de cuentas, instalación de nuevos software y servicios, supervisión y soporte ante eventuales caídas del sistema. Usted vende y nosotros trabajamos para usted.

GASTOS ADICIONALES

Aparte del monto mensual del servicio que usted contrate, hay un pago único de Start Up o conexión de UF 5 + IVA para el plan Standard y de UF 7,5 + IVA para el plan Full.

Si usted o su personal administra y hace mantenimiento, no hay motivos para incurrir en gastos adicionales salvo que desee incrementar el ancho de su banda.

Nuestro plan Full también le permite contratar mayor espacio en disco duro.

Al optar por nuestro servicio Standard usted ya cuenta con un servicio de respaldo o Back Up en nuestro servidor central por una capacidad de hasta 5 Gb.

Si sus necesidades de respaldo son mayores, deberá considerar un gasto adicional moderado.

VALORES DE SERVICIOS ADICIONALES

Servicio Standard: UF 0,5 + IVA mensual por cada Gb adicional de respaldo o Back Up.

Si este incremento lo solicita junto con el contrato inicial, no tiene gastos de implementación.

Después de ello, cada vez que se soliciten nuevos incrementos, se cobrará un gasto único de UF 1,5 + IVA.

Nota: Si los recursos del disco duro de su servidor exceden de los 5 Gb usted no está obligado a contratar mayor capacidad de respaldo.

Nuestro plan incluye en el precio el Back up o respaldo de los primeros 5 Gb.

Si usted se excede de esa capacidad y no desea contratar respaldo adicional puede operar perfectamente, sólo que su información y su servidor quedarán desprotegidos.

En todo caso, nosotros le avisaremos oportunamente cuando se esté acercando en forma peligrosa al límite contratado.

Servicio Full: UF 1 + IVA mensual por cada Gb adicional de espacio en disco duro incluyendo respaldo o Back Up.

Si este incremento lo solicita junto con el contrato inicial, no tiene gastos de implementación.

Después de ello, cada vez que se soliciten nuevos incrementos, se cobrará un gasto único de UF 3 + IVA.

Al solicitar mayor espacio en disco duro del servidor usted está obligado a contratar su equivalente en respaldo o Back Up.

Incrementar el ancho de banda de la conexión de su servidor tiene un valor de UF 1 + IVA mensual por cada Mb adicional y no considera gastos de implementación.

Incluye además 20 Gb extras de tráfico por cada Mb adicional de ancho de banda contratado.

DURACIÓN DE CONTRATO MÍNIMO

Servicio Standard: 12 meses. Servicio Full: 18 meses.

SEGURIDAD EN LA SALA DE SERVIDORES

Nuestra sala de servidores está permanentemente cerrada con llave, la que sólo posee el supervisor u operador de turno.

Los servidores permanecen en Rack individuales cerrados, cuya única llave estará en poder del cliente.

Existe un monitoreo las 24 horas del día mediante Webcam conectada a Internet.

Usted tendrá una password para verificar en línea lo que está sucediendo.

Nuestro panel Lead meter le permitirá, mediante la interpretación de luces de colores, saber si su equipo está operativo, y si el servidor de respaldo está funcionando, en caso de que el suyo esté fuera de línea.

Usted tendrá acceso a un número telefónico exclusivo para llamadas y consultas de emergencia.

Este servicio estará disponible a contar del día 02 de Enero de 2002.

ACCESO AL SERVIDOR DE EMERGENCIA

Su servidor estará configurado para que permanentemente esté siendo respaldado en nuestro servidor central, el cual, además de actuar como mirror, prestará los servicios de DNS secundario del suyo.

Si por causas de fuerza mayor o problemas de cualquier índole su servidor quedase fuera de servicio, automáticamente nuestro servidor mirror entrará en servicio con la última actualización que disponga de su equipo, tanto en información como en configuración.

El servidor secundario no puede ser usado por más de 6 horas consecutivas por fallos de su responsabilidad en su servidor.

Tiempos mayores deben ser solicitados, programados y cotizados con al menos con una semana de antelación.

En casos de fuerza mayor, usted puede solicitar tiempo adicional de uso del servidor de respaldo, pero debe cuidarse de no excederse de las 24 horas de uso real mensual, debido a que el uso excesivo desmejora el servicio de todos los clientes, asumiendo que fallas reiterativas, que no sean por motivos de fuerza mayor como cortes de luz, etc., generalmente son ocasionadas por malas administraciones o descuidos de sus administradores.

Para realizar trabajos de largo plazo, rogamos informar debidamente a GlobalSupport y solicitar una cotización especial.

Adicionalmente, usted puede estar tranquilo con la información y la configuración de su servidor, ya que todo ello, bajo estricta aprobación suya, será permanentemente respaldado.

Si su servidor pierde información crítica o sencillamente se desconfigura totalmente, nuestros técnicos restituirán a la brevedad posible el servicio de su servidor, tal como estaba antes de la última actualización.

El costo y los plazos de restablecimiento de información y configuración, dependerá de la magnitud del problema, cantidad de información a restituir, accesibilidad a los software originales (según sea servicio Standard o Full), y disponibilidad de tiempo de sus técnicos y los nuestros.

Esta información y cualquier archivo anexo son confidenciales y para uso exclusivo de la persona o entidad de destino.

Si usted ha recibido este documento por error, equivocación u omisión, queda estrictamente prohibido la utilización, copia, reimpresión o reenvío del mismo.

En tal caso, por favor notifique en forma inmediata a GlobalSupport.